“Thank you for helping me deal with the account problem”, 感谢你们帮助我处理了账户问题，这是来自非洲象牙海岸的外国留学生PIERRE的感言。

开学季到来，西安某高校留学生PIERRE在交学费时发现账户无法正常取款，便到邮储银行钟楼支行进行查询，工作人员告知其因护照有效期过期，账户已中止服务。原来是因为银行账户为老护照开户，目前所持护照为新护照，需要在系统内修改实名证件，但老护照已被收回，变更存在较大难度。面对留学生的实际困难，邮储银行钟楼支行在严格执行储蓄业务制度的同时，加强客户身份识别，并及时向上级行上报客户账户异常情况，在提供详实的基础资料后，与开户的江苏省分行取得联系，最终成功对账户进行了激活。

PIERRE正常缴纳了学费，对支行工作人员连声称赞，感谢工作人员帮助其解决了困难，还给留学生带来暖暖的“邮储温度”。据悉，邮储银行钟楼支行平均每天接待外籍客户百余人，办理业务数百笔，网点工作人员始终以“真心、贴心、用心”的服务，急客户之所急、想客户之所想，帮助客户解决燃眉之急，赢得海内外客户的一致好评。

(邮储银行西安市分行供稿 刘巍)