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群众“最多跑一次”衢州新荷社区七位“格格”争“笑脸”

发布时间:2019-09-11

关键词: 居民, 社区, 办事, 网格, 笑脸, ┊阅读:次┊

  12月1日上午10时许,记者走进柯城区荷花街道新荷社区办事大厅,首先映入眼帘的是右侧墙面上那棵被命名为“七彩网格比笑脸”的“大树”,“树”干”上张挂着“我的网格我最熟、业务办理我最精、矛盾化解我最行”的牌子,“树枝”上分布着红、橙、黄、绿、青、蓝、紫七个六边形模块,每一个模块中分别标示着社区里一名网格管理员(以下简称“格格”)的姓名、服务网格、服务街巷、工作分工及服务格言等,模块边上则相应张贴着一个个“笑脸”图案,七位“格格”被贴的“笑脸”最多的有6个,最少的也有5个。

  “这些‘笑脸’不是随意张贴的,是前来办事的居民发自内心的自觉行动。”新荷社区居委会主任吴竞说,自街道推进“最多跑一次”改革和“四个平台”建设以来,全街道按“一长三员”配备要求开展工作。新荷社区现划分为7个网格,为方便群众办事,自今年9月以来,社区用七种颜色标注网格,提供特色服务。比如红色代表党建工作,网格员服务区块就用红色表示,居民一进办事大厅门,就能对应颜色快速找到所在服务区块的网格员。这棵“七彩网格比笑脸”的“大树”,寓意社区居民就是社区干部开展网格化服务的沃土,网格员们只有深深扎根在社区居民这片沃土中,辛勤工作,热情服务,让前来办事的居民“最多跑一次”或零跑动,才能让这棵“大树”枝繁叶茂,四季常青。

  “我要给红色网格员小邓贴一个笑脸!”当天上午,新荷社区居民黎大妈在社区办完事后,在“大树”上给她心中的最美网格员邓晓俊贴了个“笑脸”。就在前几天,红色网格员邓晓俊像往常一样在自己的网格里走访巡查,忽然闻到一股浓烈的煤气味。经过认真排查,确认煤气味来源于某住户家中,此时房门紧锁,家中无人应答。在得知该住户有一把备用钥匙放在同小区的黎大妈家中,随即取来钥匙打开房门,关闭煤气阀门,并开窗通风。事后,邓晓俊联系上了户主,嘱咐以后出门之前一定要关闭煤气、电源,住户对此十分感谢。黎大妈看在眼里,记在心头。这天,趁着来社区办事,给邓晓俊贴了个“笑脸”。

  自9月推行“七彩网格比笑脸”活动以来,七位“格格”都成了业务的“多面手”,已为群众办事436件,办结433件,办结率99%,网格处理满意率达100%,从根本上助推了“最多跑一次”改革。

 

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